扶残助残用情走心 让爱无“碍”同向共赢
“一棵满是伤痕的树,也能洒下一片绿荫;一朵经历风霜的花,也能散发一抹芳香。”在武汉市江汉区花园道商业街,有一家特别的小店,名叫“新兴烟酒”,老板刘浩元是一名残疾人零售客户,每天早上7点至凌晨12点,他都坚守在店内,在近19个年头里挑起了自己的事业、撑起了家庭的重任。
“在我最困难的时候,是烟草帮助了我。”刘浩元的“小故事”折射出武汉市江汉区烟草专卖局友谊管理所(市场部)关心支持残疾人事业的“大文章”。近年来,江汉友谊市场部坚持以“党建红”引领“烟草绿”,积极开展扶残助残工作,一次次贴心拜访、一声声温暖嘱托、一项项帮扶举措汇聚成担当力量,助力残疾零售客户奔向更加美好的幸福生活。
三十多年前,在工厂工作的刘浩元因为机器故障,手臂被卷入其中,由于抢救及时保住了生命,但却因此失去了一只手臂。“那段时间入不敷出,经常要靠亲戚接济,日子过得太艰难。”在倍感绝望之际,2006年,带着家人亲友的支持,刘浩元盘下了一家小店,江汉区局了解到情况后,主动联系、积极响应,帮助他成功办理了烟草专卖零售许可证,“新兴烟酒”正式开门营业。
从那一刻,刘浩元便与友谊市场部结下了深厚的情谊。客户经理为他制定了长期帮扶计划,从提供个性化经营环境提升指导,帮助改善商品陈列与店面形象,到经营知识专业培训辅导,帮助熟悉进销存管理等技巧,再到解读各类帮扶政策,帮助找到店铺特色经营点,面面俱到、倾情相持,助力刘浩元通过创业兴业走上新途。“这家店是我们一家的心血,那时候没有经验,幸好有烟草的帮助才坚持下来了。”回忆当初,刘浩元感慨万千。
作为刘浩元的客户经理,考虑到残疾零售客户在经营中可能面临更多挑战,陈攀认真分析了刘浩元的困难与需求,着力从货源帮扶、陈列帮扶、技术帮扶等维度指导他转变经营方式、丰富经营内容,帮助小店增加盈利、提升形象、强化能力。“陈经理就像我的朋友,帮我陈列卷烟,整理柜台,指导我提升经营能力,让我的生意越来越好。”
惠民服务持续接力,爱心关怀不断传播,友谊市场部对残疾人零售客户的关爱始终不变、接力相传。
刘浩元的上一任客户经理肖俊伟曾发现店里经营情况不温不火、营业额难有突破,通过分析经营数据,发现问题在于商品品类较少,顾客在店中消费时选择受限。他主动与刘浩元沟通,利用丰富的市场经验,细致分析店铺所处地段的地理优势和年轻消费群体特点,指导增加多元化、流行化品类。经过优化调整,进店的年轻人多了,客流量得到明显提升,红火的生意带动经营信心节节高。
这样的暖心帮扶并非个例。近年来,友谊市场部凝聚关爱之力,增强帮扶力度,致力于打造理解尊重、关怀帮助弱势群体的良好风尚。通过走访了解辖区内1200余名零售户的基本情况,建立残疾、困难零售户名单,详细记录经营情况、盈利水平、特殊需求,做到“心里有数”。同时,友谊市场部着力打造长效帮扶机制,一方面,加强政策传递、法律普及、规范经营、形象改善、数字化运营等方面指导,帮助店铺优化经营、创收盈利;另一方面,开展定期上门帮扶慰问、捐赠生活物资、心理疏导等活动,关心残疾、困难零售客户在生活中的难题,给予陪伴与鼓励,帮助他们保持乐观心态。
友谊市场部将坚持用专业的业务知识、扎实的工作作风、暖心的惠民服务为扶残助残事业发展献一份力、添一把火,与残疾人客户携手走进阳光、奔赴明天,展现推动社会向好向善发展的烟草力量。(徐冠群)
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